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怎麽設計出讓客戶記憶深刻的展會展覽
日期:2018-09-06



      在展會上營造完美的客戶體驗,企業需要花更多精力鋪排前期工作,產品體驗從產品定位和設計之初就開始了,品牌體驗從品牌的定位就開始了,而服務體驗則要從團隊建設、培訓體係等方麵開始推進。所以僅把展位設計漂亮還遠遠不夠。來看三類客戶體驗的塑造,分別是產品體驗,品牌體驗和服務體驗。

一、產品體驗

1、材質體驗,讓客戶感受到材質的獨一無二
      客戶首先想獲悉產品的材質信息,在這一點上AG环亚娱乐來舉個例子:大自然是原材料的來源地,實木、竹藤的展示就可以和自然結合起來,那境地是北美森林,還是東歐高原,抑或東南亞雨林深處;皮具、絲質的展示可以聯係原產地的動物,是潘帕斯草原的黃牛,還是江南的桑蠶;板材、金屬、玻璃的展示可以表現經由機械、手工的加工過程。也就是說通過畫麵,視頻,口頭表達,甚至直接還原場景,都可以讓參觀者對材質的獨特性有進一步的體驗。

2、風格體驗,讓場景訴說故事
      產品風格的體驗是在用整體空間來訴說故事,美式產品可能與中產階級、新貴族相關,法式風格可能與慢生活、小資情調相關,中式產品則應與國學愛好者、禪生活相關。無論是哪一種風格,都在訴說某類人群的生活方式,那就通過畫麵、多媒體、軟裝甚至不同的參觀方式,用空間去引導這類人群的共鳴。

3、工藝體驗,看得見的品質
      工藝體驗是讓客戶感受到產品的加工過程,無論是請一位師傅在現場操練一番,還是將半成品用更藝術的方式展示,都能讓客戶感受到技術之美。

4、功能體驗,讓產品賣點深入人心
      家具不僅僅是拿來觀摩的,更是拿來用的,人隻有在使用過程中才會和產品產生情感關聯。無論你的產品賣點是收納利器,還是健康科技,抑或是多功能,如果能有效的得以展示,那麽就會取得很好的效果。那麽是否可以去邀請客戶一起體驗一番呢?還記得2013年的米蘭展上,德國板式品牌HUELSTA將投影投在一個白色櫃體上,來展示豐富多彩的材質選擇和組合形式。再如宜家店內常年不停歇的壓力實驗儀,通過儀器無數的按壓休閑椅,來展示其穩固耐用的產品性能。

二、品牌體驗

展位裏的品牌體驗做什麽?三個維度——品牌識別度,品牌知名度和品牌美譽度。但剛栽下蘋果樹是吃不到果子的,要想通過一屆展會就把這三個維度都做到位是不可能的。這三個維度的工作都需要時間的曆練。

1、品牌識別度,貴在堅持,難在統一
在那些新品牌初創時期,需要給客戶一貫而統一的視覺形象,這就是品牌的VI、SI。每個品牌都需要LOGO、VI、企業文化、宣傳口號、門頭等最基本的品牌識別要素。那麽請你的平麵設計師統一一致地去使用好他們。如果年複一年地重複這些要素,客戶就會識別出它們進而使品牌形象進入客戶心智。

2、品牌知名度,不要淪陷在口號聲中
品牌的知名度與利益相關,即你的品牌給客戶帶來了什麽好處。如今的展會,太多參展商歇斯底裏的宣揚著自己是盈利、財富、夢想的代名詞。那麽問題來了,怎麽樣讓客戶真的覺得你沒有欺騙他們?除了采用較高文案水平的口號之外,關鍵是要在營銷策劃中給出一套行使有效的解決方案,這在後文的服務體驗中依然會提及到。

3、品牌美譽度,信仰的打造非十年可待
品牌給人的信仰不是本文討論的重點,中國的參展商要給世人這種感覺,先要經曆時間的考驗。品牌的美譽度需要實實在在的價值作支撐,並且需要不斷積累和強化。

三、服務體驗

比品牌體驗更深入的是服務體驗。服務是品牌與客戶的互動,每一個細節都影響著客戶的感受。深圳航空是這樣塑造服務的,從停車、打印登機牌、航站樓服務、登機服務到機上服務和送機服務,一個全方位的服務係統將客戶與品牌互動的方方麵麵全部套牢。而對於家具參展商而言,客戶的邀約、到達、接送、會晤、參觀直到下單、訂貨、培訓等等一係列過程都考驗著品牌的服務能力。AG环亚娱乐來說說展會上,家具企業如何做服務體驗:

1、給消費者整體解決方案
消費者購買家具,既要選擇單件產品,又想解決整體性的問題。定位為專家型的品牌在單件產品上有優勢,而整體家居型品牌則要通過產品的係統配套性來響應消費者。不同戶型的消費者可以有不同的解決方案,再將這一解決方案遞交出去,這就是服務。站在消費者角度考慮問題解決問題屬於服務範疇,這方麵應當先讓經銷商體驗到,然後經過他們讓消費者體驗到的。

2、給經銷商完善的技術支持
經銷商希望在代理品牌後能輕鬆地把店開起來,能通過總部既定的商業模式實現可持續的盈利,而不是為了開一個店而身心俱疲,最後陷在一堆服務不到位的抱怨聲中。那麽能否在展會現場就把這個完善的技術服務係統讓經銷商感受到,並獲得信心。

3、給設計師全方位的促進
設計師可以成為品牌的導購員,為了讓設計師能將本品牌納入他們的甄選清單,需要AG环亚娱乐做足準備全方位促進,無論是建立設計師俱樂部積分換購產品,還是給予設計師更多的服務支持都彰顯出一個品牌對於設計師的重視度。


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